К сожалению, ничего не найдено
Пожалуйста, попробуйте изменить ваш запрос
Показано1-10
Поддержка и сопровождение SAP-решений
Обеспечьте безупречную эффективность работы ваших SAP-решений!
Мы предоставляем высококачественную поддержку и сопровождение для широкого спектра SAP-систем, включая:
Команда экспертов
“Техфорвард” — это более 500 архитекторов, консультантов, руководителей проектов, разработчиков и тестировщиков, которые уже 15 лет помогают клиентам решать бизнес-задачи при помощи передовых IT-решений. Наша команда предоставляет все уровни технической поддержки систем на базе SAP и помогает оптимизировать их функционал под потребности вашего бизнеса.
100+
опытных SAP-консультантов
8+ лет
опыта внедрения и сопровождения решений SAP у ведущих консультантов
3-7 лет
опыта внедрения и сопровождения решений SAP у старших консультантов
Как Техфорвард организует процесс поддержки клиента
Наша команда на 100% вовлечена в проект и ориентирована на эффективное решение ваших бизнес-задач.
Инцидент/ошибка
Пользователи фиксируют несоответствие фактического поведения ПО тем данным, которые описаны в документации. Ситуация устойчиво воспроизводится в определенных условиях и не обусловлена неправильными настройками, действиями пользователей или другими внешними факторами.
Консультация
Пользователи задают любой вопрос по использованию программных продуктов SAP, в том числе по прикладной разработке.
Доработка/запрос на изменение
Расширение или изменение функциональности программного продукта, добавление или изменение объектов системы, изменение поведения объектов.
Запрос на обслуживание
Присвоение/изменение/удаление прав доступа пользователей, формирование инструкций. Другое обращение в рамках оказываемых по настоящему договору услуг поддержки, которое не может быть классифицировано как ошибка, доработка или консультация.
Три линии поддержки “Техфорвард”
Сбор информации о клиенте, определение и локализация клиентской проблемы, анализ симптомов и выявление стоящих за ними проблем.
Прием и обработка заявки на обслуживание, разрешение инцидента или передача на следующий уровень поддержки.
Разрешение заявок, которые не могут быть закрыты второй линией поддержки и требуют экспертных знаний.
Пакеты поддержки SAP
Пакет SAP Standard Support: стандартное сопровождение
Поддержка в случае критических ситуаций
- Глобальная обработка сообщений
- Поддержка 24/7 для высокого приоритета
Инструменты мониторинга систем и основных бизнес-процессов
- Автоматизированный инструмент, предоставляющий регулярные отчеты по обновлению статуса системы
Информационный пакет SAP Best Practices
Непрерывное совершенствование
- Услуги по модернизации систем на базе SAP
- Решение проблем клиента
- Доступ к порталу SAP Service Marketplace
- SAP EarlyWatch Alert
Обработка сообщений
- Система приоритетов для сообщений 1-го и 2-го уровней в режиме 24/7
Сервис Positive Call Closure
Внедрение, эксплуатация, управление изменениями
Информация, методология и дополнительные инструменты
- Методологии внедрения Accelerated SAP (ASAP), Global ASAP, SAP Best Practices, Implementation Guide, Business Configuration Sets и Customizing Monitoring
- Инструмент для управления изменениями ПО Software Change Management
- Управление и автоматизация тестирования основных бизнес-процессов, задокументированных в платформе SAP Solution Manager
Дистанционные профилактические услуги
Пакет услуг SAP
Enterprise Support
Методология эксплуатации RUN SAP
- Лучшие практики отрасли
- Повышение прозрачности процессов при использовании средств Application Lifecycle Management
- Методология внедрения комплексного управления решениями
- Консультирование и обучение доступны как дополнительные предложения
- Подготовка отчета SAP Enterprise Support Report
Поддержка критически важных бизнес-процессов
- Постоянный контроль качества
- Строгие соглашения об уровне обслуживания
- Анализ основных причин инцидентов в круглосуточном режиме 24/7
- SLA по клиентским сообщениям
Глобальная сеть поддержки
- SAP Solution Manager Enterprise Edition и платформа инфраструктуры поддержки SAP
- Интеграция круглосуточной поддержки по запросам пользователей
- SAP Service Marketplace
- Предоставление дистанционных сервисов, включая проверки TQC
Преимущества поддержки и сопровождения с “Техфорвард”
По мере роста спроса на трансформацию и импортозамещение приложений увеличиваются также риски для бизнеса. Для достижения операционных и стратегических целей решения должны включать превосходный технический опыт, надежную поддержку, непрерывное управление знаниями и измеряемую экономическую эффективность.
Гибкие условия обслуживания
Мы предлагаем нашим клиентам фиксированную стоимость услуг по договору, а также возможность снизить стоимость поддержки за счет сокращения расходов на инфраструктуру.
Поддержка любых SAP-систем
Мы работаем с SAP-решениями уже более 15 лет, и это позволило нам собрать обширные знания в этой области. Мы занимаемся оптимизацией внедренных SAP-решений, а также предоставляем квалифицированную помощь в их поддержке.
Оперативное устранение проблем
Команда “Техфорвард” остается с вами на связи 24/7. Это позволяет нам быстро реагировать на любые форс-мажорные ситуации и своевременно устранять их.
Гарантийное и послегарантийное обслуживание
Гарантия распространяется на все проекты компании. Она включает в себя устранение любых обнаруженных проблем, мониторинг работы системы и помощь конечным пользователям в освоении нового окружения.
Истории успеха наших клиентов
Прозрачная отчетность, снижение затрат на грузоперевозки и подбор оптимальных маршрутов
Наша команда внедрила систему управления всеми логистическими бизнес-процессами
Команда консультантов «Техфорвард» упростила проведение аукционов и закупочных процедур
Наш заказчик столкнулся с необходимостью упростить и улучшить свои бизнес-процессы, покрываемые облачным решением SAP Ariba.
Как обеспечить максимально выгодные сценарии движения товаров при помощи интеграции SAP TM со сторонними решениями
Благодаря нашей экспертизе и сторонним сервисам, интегрированным с SAP TM клиента, компания получила новые инструменты для эффективного управления транспортировками
Отзывы клиентов
Заместитель главного бухгалтера Банка
Заместитель директора департамента бухгалтерского учета ОАО “СберБанк” И.Р. Клинцов
Алексей Благодер
Руководитель проекта Merck Life Science Russia & CIS
Т.Х. Гафуров
Генеральный директор ООО “DARVOZA SAVDO”
Мы выражаем благодарность ООО «Техфорвард» за участие в проекте по оказанию услуг ИТ-консалтинга по разработке, адаптации, модификации программного обеспечения на базе информационной системы SAP, установке, тестироввнию и сопровождению ранее разработанного, адаптированного, модифицированного Исполнителем программного обеспечения на базе информационных систем SAP... подробнее
Ли Чжицян
Руководитель отдела информационных технологий ООО «Хавейл Мотор Мануфэкчуринг Рус»