Все еще не нашли, что искали?

Получите индивидуальную консультацию с нашими экспертами

Команда экспертов

“Техфорвард” — это более 500 архитекторов, консультантов, руководителей проектов, разработчиков и тестировщиков, которые уже 15 лет помогают клиентам решать бизнес-задачи при помощи передовых IT-решений. Наша команда предоставляет все уровни технической поддержки систем на базе SAP и помогает оптимизировать их функционал под потребности вашего бизнеса.

100+

опытных SAP-консультантов

8+ лет

опыта внедрения и сопровождения решений SAP у ведущих консультантов

3-7 лет

опыта внедрения и сопровождения решений SAP у старших консультантов

Как Техфорвард организует процесс поддержки клиента

Наша команда на 100% вовлечена в проект и ориентирована на эффективное решение ваших бизнес-задач.

Инцидент/ошибка

Пользователи фиксируют несоответствие фактического поведения ПО тем данным, которые описаны в документации. Ситуация устойчиво воспроизводится в определенных условиях и не обусловлена неправильными настройками, действиями пользователей или другими внешними факторами.

Консультация

Пользователи задают любой вопрос по использованию программных продуктов SAP, в том числе по прикладной разработке.

Доработка/запрос на изменение

Расширение или изменение функциональности программного продукта, добавление или изменение объектов системы, изменение поведения объектов.

Запрос на обслуживание

Присвоение/изменение/удаление прав доступа пользователей, формирование инструкций. Другое обращение в рамках оказываемых по настоящему договору услуг поддержки, которое не может быть классифицировано как ошибка, доработка или консультация.

Три линии поддержки “Техфорвард”

Сбор информации о клиенте, определение и локализация клиентской проблемы, анализ симптомов и выявление стоящих за ними проблем.

Прием и обработка заявки на обслуживание, разрешение инцидента или передача на следующий уровень поддержки.

Разрешение заявок, которые не могут быть закрыты второй линией поддержки и требуют экспертных знаний.

Отзывы клиентов

Выстроенная техническая и организационная структура поддержки позволила обрабатывать инциденты, оказывать консультации и реализовывать изменения в строгом соответствии с SLA.

Заместитель главного бухгалтера Банка

Заместитель директора департамента бухгалтерского учета ОАО “СберБанк” И.Р. Клинцов

Выполнены работы по проектированию и реализации интерфейсов взаимодействия логистических процессов в SAP S/4HANA с WMS-системой (1С) внешнего 3PL-оператора с использованием интеграционной шины.

Алексей Благодер

Руководитель проекта Merck Life Science Russia & CIS

Консультанты помогли решить ряд бизнес-задач и реализовать интеграционные возможности в рамках модулей SAP FI, CO, MM, SD.

Т.Х. Гафуров

Генеральный директор ООО “DARVOZA SAVDO”

Экспертиза в поддержке и сопровождении SAP-систем

После внедрения SAP-системы и обучения пользователей работе с ней важно обеспечить надежную и непрерывную работу решения. Команда “Техфорвард” поможет вам:

Поддерживать техническую и функциональную работоспособность решения.

Быстро устранять проблемы и восстанавливать систему после сбоев.

Своевременно обновлять ПО.

Пакеты поддержки SAP

Пакет SAP Standard Support: стандартное сопровождение

Поддержка в случае критических ситуаций

Глобальная обработка сообщений
Поддержка 24/7 для высокого приоритета

Инструменты мониторинга систем и основных бизнес-процессов

Автоматизированный инструмент, предоставляющий регулярные отчеты по обновлению статуса системы

Информационный пакет SAP Best Practices

Непрерывное совершенствование

Услуги по модернизации систем на базе SAP
Решение проблем клиента
Доступ к порталу SAP Service Marketplace
SAP EarlyWatch Alert

Обработка сообщений

Система приоритетов для сообщений 1-го и 2-го уровней в режиме 24/7

Сервис Positive Call Closure

Внедрение, эксплуатация, управление изменениями

Информация, методология и дополнительные инструменты

Методологии внедрения Accelerated SAP (ASAP), Global ASAP, SAP Best Practices, Implementation Guide, Business Configuration Sets и Customizing Monitoring
Инструмент для управления изменениями ПО Software Change Management
Управление и автоматизация тестирования основных бизнес-процессов, задокументированных в платформе SAP Solution Manager

Дистанционные профилактические услуги

Пакет услуг SAP

Enterprise Support

Методология эксплуатации RUN SAP

Лучшие практики отрасли
Повышение прозрачности процессов при использовании средств Application Lifecycle Management
Методология внедрения комплексного управления решениями
Консультирование и обучение доступны как дополнительные предложения
Подготовка отчета SAP Enterprise Support Report

Поддержка критически важных бизнес-процессов

Постоянный контроль качества
Строгие соглашения об уровне обслуживания
Анализ основных причин инцидентов в круглосуточном режиме 24/7
SLA по клиентским сообщениям

Глобальная сеть поддержки

SAP Solution Manager Enterprise Edition и платформа инфраструктуры поддержки SAP
Интеграция круглосуточной поддержки по запросам пользователей
SAP Service Marketplace
Предоставление дистанционных сервисов, включая проверки TQC

Преимущества поддержки и сопровождения с “Техфорвард”

По мере роста спроса на трансформацию и импортозамещение приложений увеличиваются также риски для бизнеса. Для достижения операционных и стратегических целей решения должны включать превосходный технический опыт, надежную поддержку, непрерывное управление знаниями и измеряемую экономическую эффективность.

Гибкие условия обслуживания

Мы предлагаем нашим клиентам фиксированную стоимость услуг по договору, а также возможность снизить стоимость поддержки за счет сокращения расходов на инфраструктуру.

Поддержка любых SAP-систем

Мы работаем с SAP-решениями уже более 15 лет, и это позволило нам собрать обширные знания в этой области. Мы занимаемся оптимизацией внедренных SAP-решений, а также предоставляем квалифицированную помощь в их поддержке.

Оперативное устранение проблем

Команда “Техфорвард” остается с вами на связи 24/7. Это позволяет нам быстро реагировать на любые форс-мажорные ситуации и своевременно устранять их.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание

Гарантия распространяется на все проекты компании. Она включает в себя устранение любых обнаруженных проблем, мониторинг работы системы и помощь конечным пользователям в освоении нового окружения.

Поддержка и сопровождение SAP-решений

Мы предоставляем высококачественную поддержку и сопровождение для широкого спектра SAP-систем, включая:

ERP и Финансы

Жизненный цикл продукта (PLM)

Цепочка поставок

Расходы и закупки

Продажи и маркетинг

Активы

Человеческие ресурсы

Бизнес-аналитика

Устойчивое развитие