К сожалению, ничего не найдено
Пожалуйста, попробуйте изменить ваш запрос
Показано1-10
Поддержка и сопровождение SAP-решений
Обеспечьте безупречную эффективность работы ваших SAP-решений!
Три линии поддержки “Техфорвард”
Сбор информации о клиенте, определение и локализация клиентской проблемы, анализ симптомов и выявление стоящих за ними проблем.
Прием и обработка заявки на обслуживание, разрешение инцидента или передача на следующий уровень поддержки.
Разрешение заявок, которые не могут быть закрыты второй линией поддержки и требуют экспертных знаний.
Частые вопросы
Преимущества поддержки и сопровождения с “Техфорвард”
По мере роста спроса на трансформацию и импортозамещение приложений увеличиваются также риски для бизнеса. Для достижения операционных и стратегических целей решения должны включать превосходный технический опыт, надежную поддержку, непрерывное управление знаниями и измеряемую экономическую эффективность.
Гибкие условия обслуживания
Мы предлагаем нашим клиентам фиксированную стоимость услуг по договору, а также возможность снизить стоимость поддержки за счет сокращения расходов на инфраструктуру.
Поддержка любых SAP-систем
Мы работаем с SAP-решениями уже более 15 лет, и это позволило нам собрать обширные знания в этой области. Мы занимаемся оптимизацией внедренных SAP-решений, а также предоставляем квалифицированную помощь в их поддержке.
Оперативное устранение проблем
Команда “Техфорвард” остается с вами на связи 24/7. Это позволяет нам быстро реагировать на любые форс-мажорные ситуации и своевременно устранять их.
Гарантийное и послегарантийное обслуживание
Гарантия распространяется на все проекты компании. Она включает в себя устранение любых обнаруженных проблем, мониторинг работы системы и помощь конечным пользователям в освоении нового окружения.
Почему «Техфорвард»
1
Сокращение затрат на ИТ-штат
Передавая нам поддержку SAP-систем, вы снижаете нагрузку на внутренние ресурсы и расходы на содержание собственного ИТ-отдела.
2
Поддержка любых SAP-систем
Мы работаем с SAP-решениями уже более 15 лет, что позволило собрать глубокую экспертизу в этой области.
3
Оперативное устранение проблем
«Техфорвард» с вами на связи 24/7: мы быстро реагируем на любые проблемы и оперативно устраняем их.
4
Гарантийное и послегарантийное обслуживание
Гарантия действует на все наши проекты и включает устранение проблем, мониторинг работы системы и помощь конечным пользователям.
Мы предоставляем высококачественную поддержку и сопровождение для широкого спектра SAP-систем, включая:
Истории успеха наших клиентов
Прозрачная отчетность, снижение затрат на грузоперевозки и подбор оптимальных маршрутов
Наша команда внедрила систему управления всеми логистическими бизнес-процессами
Команда консультантов «Техфорвард» упростила проведение аукционов и закупочных процедур
Наш заказчик столкнулся с необходимостью упростить и улучшить свои бизнес-процессы, покрываемые облачным решением SAP Ariba.
Как обеспечить максимально выгодные сценарии движения товаров при помощи интеграции SAP TM со сторонними решениями
Благодаря нашей экспертизе и сторонним сервисам, интегрированным с SAP TM клиента, компания получила новые инструменты для эффективного управления транспортировками
Команда экспертов
“Техфорвард” — это более 500 архитекторов, консультантов, руководителей проектов, разработчиков и тестировщиков, которые уже 15 лет помогают клиентам решать бизнес-задачи при помощи передовых IT-решений. Наша команда предоставляет все уровни технической поддержки систем на базе SAP и помогает оптимизировать их функционал под потребности вашего бизнеса.
100+
опытных SAP-консультантов
8+ лет
опыта внедрения и сопровождения решений SAP у ведущих консультантов
3-7 лет
опыта внедрения и сопровождения решений SAP у старших консультантов
Дорожная карта проекта поддержки
ШАГ 1
Обнаружение ошибки
Пользователи замечают, что программа ведет себя иначе, чем описано в документации. Проблема возникает при определенных условиях, повторяется каждый раз и не связана с ошибками в настройках, действиях пользователей или внешних причинах.
ШАГ 2
Консультация
Пользователи обращаются к команде «Техфорвард» с любыми вопросами, связанными с работой программных продуктов SAP, включая темы прикладной разработки.
ШАГ 3
Запрос на изменение/доработку
Наши специалисты расширяют или дорабатывают функциональность программы, добавляя новые возможности, меняя существующие компоненты системы и настраивая их поведение.
ШАГ 4
Запрос на обслуживание
Сюда входят любые другие обращения в рамках услуг поддержки, которые не относятся к ошибкам, доработкам или консультациям. Например: назначение, изменение или удаление прав доступа пользователей или подготовка инструкций.
Вы ежедневно сталкиваетесь с этими проблемами? Мы поможем их решить
Нестабильная работа системы
Наши специалисты анализируют причины сбоев, устраняют ошибки и настраивают систему, чтобы она работала без перебоев.
Ограниченная функциональность
Мы расширяем и дорабатываем модули, добавляем новые функции или восстанавливаем работоспособность существующих.
Неактуальные данные
Команда «Техфорвард» восстанавливает корректную интеграцию между системами и обеспечивает точность отчетов и расчетов.
Несоответствие законодательству
Мы адаптируем конфигурацию SAP под новые требования учета и отчетности, чтобы вы работали по актуальным нормам.
Пользователи не знают, как решить проблему
Наши специалисты консультируют и обучают сотрудников, помогая им уверенно работать с системой и быстрее реагировать на возникающие ситуации.
Пакеты поддержки SAP
Пакет SAP Standard Support: стандартное сопровождение
Поддержка в случае критических ситуаций
- Глобальная обработка сообщений
- Поддержка 24/7 для высокого приоритета
Инструменты мониторинга систем и основных бизнес-процессов
- Автоматизированный инструмент, предоставляющий регулярные отчеты по обновлению статуса системы
Информационный пакет SAP Best Practices
Непрерывное совершенствование
- Услуги по модернизации систем на базе SAP
- Решение проблем клиента
- Доступ к порталу SAP Service Marketplace
- SAP EarlyWatch Alert
Обработка сообщений
- Система приоритетов для сообщений 1-го и 2-го уровней в режиме 24/7
Сервис Positive Call Closure
Внедрение, эксплуатация, управление изменениями
Информация, методология и дополнительные инструменты
- Методологии внедрения Accelerated SAP (ASAP), Global ASAP, SAP Best Practices, Implementation Guide, Business Configuration Sets и Customizing Monitoring
- Инструмент для управления изменениями ПО Software Change Management
- Управление и автоматизация тестирования основных бизнес-процессов, задокументированных в платформе SAP Solution Manager
Дистанционные профилактические услуги
Пакет услуг SAP
Enterprise Support
Методология эксплуатации RUN SAP
- Лучшие практики отрасли
- Повышение прозрачности процессов при использовании средств Application Lifecycle Management
- Методология внедрения комплексного управления решениями
- Консультирование и обучение доступны как дополнительные предложения
- Подготовка отчета SAP Enterprise Support Report
Поддержка критически важных бизнес-процессов
- Постоянный контроль качества
- Строгие соглашения об уровне обслуживания
- Анализ основных причин инцидентов в круглосуточном режиме 24/7
- SLA по клиентским сообщениям
Глобальная сеть поддержки
- SAP Solution Manager Enterprise Edition и платформа инфраструктуры поддержки SAP
- Интеграция круглосуточной поддержки по запросам пользователей
- SAP Service Marketplace
- Предоставление дистанционных сервисов, включая проверки TQC
Отзывы клиентов
Выстроенная техническая и организационная структура поддержки позволила обрабатывать инциденты, оказывать консультации и реализовывать изменения в строгом соответствии с SLA.
И.Р. Клинцов
Заместитель директора департамента бухгалтерского учета ОАО “СберБанк”
Выполнены работы по проектированию и реализации интерфейсов взаимодействия логистических процессов в SAP S/4HANA с WMS-системой (1С) внешнего 3PL-оператора с использованием интеграционной шины.
Алексей Благодер
Руководитель проекта Merck Life Science Russia & CIS
Консультанты помогли решить ряд бизнес-задач и реализовать интеграционные возможности в рамках модулей SAP FI, CO, MM, SD.
Т.Х. Гафуров
Генеральный директор ООО “DARVOZA SAVDO”
Мы выражаем благодарность ООО «Техфорвард» за участие в проекте по оказанию услуг ИТ-консалтинга по разработке, адаптации, модификации программного обеспечения на базе информационной системы SAP, установке, тестироввнию и сопровождению ранее разработанного, адаптированного, модифицированного Исполнителем программного обеспечения на базе информационных систем SAP... подробнее
Ли Чжицян
Руководитель отдела информационных технологий ООО «Хавейл Мотор Мануфэкчуринг Рус»