В ИТ вложены сотни тысяч рублей, а отдачи — никакой? Значит, дело в интеграции систем

Сколько примерно приложений использует ваша компания в ежедневной работе? Пятьдесят? Сто? Согласно отчету, их среднее число в крупных организациях превышает отметку в 200 решений. Каждый отдел задействует от 40 до 60 программ, а у отдельных сотрудников есть еще и собственный набор инструментов. 

Использовать разные ИТ-решения для разных задач — обычная практика. Проблема заключается в том, что зачастую они не интегрированы в одну экосистему. Из-за этого по мере расширения бизнес-функций компании все чаще сталкиваются с ошибками в данных, которые напрямую влияют на качество принимаемых решений, а также с избыточными затратами на поддержание стабильной работы даже тех инструментов, которые практически не используются.

В этой статье речь пойдет о системной интеграции, которая помогает решить эти проблемы. Давайте разберемся, что это такое, какие методы и технологии интеграции самые эффективные и на какие результаты после объединения систем может рассчитывать бизнес.

Что значит интеграция систем

Интеграция между системами — это процесс объединения различных подсистем и компонентов в единый, целостный механизм, в котором все элементы — оборудование, ПО, сети и данные — работают согласованно. У системной интеграции одна основная цель — упростить процессы, повысить доступность данных и улучшить общую производительность и качество управленческих решений.

Для одних организаций этот процесс сравнительно прост, для других — чрезвычайно сложен. Уровень сложности зависит от задач бизнеса и требуемой функциональности. 

Представим небольшую компанию из 30–40 человек. Все ее системы и подсистемы полностью выстроены вокруг Яндекс 360. Каждый рабочий компьютер и телефон подключен к этой экосистеме. Почта, документы, календари и коммуникации работают в едином контуре. В этом случае фактически все цифровые решения уже интегрированы друг с другом, потому что компания использует замкнутый, единый технологический стек.

А теперь представим крупную организацию на 1000 сотрудников. Помимо Яндекс 360, она использует VK Teams для общения, Redmine для управления задачами, Битрикс24 для работы с клиентами и «Контур.Персонал» для кадровых процессов. Как в такой среде обеспечить корректную связку документов из Яндекс 360 с данными в CRM? Как настроить автоматическую передачу задач из трекера в корпоративный мессенджер?

Здесь и приходит на помощь интеграция цифровых систем

Для начала давайте разберемся, что именно можно интегрировать в рамках ИТ-экосистемы одной компании.

Интеграция приложений

Это объединение различных корпоративных программных решений в единую связную систему для их согласованной и эффективной работы, а также оптимизации рабочих процессов и бизнес-операций в целом. Этот тип интеграции позволяет наладить автоматическую передачу данных между приложениями без ручного вмешательства. 

Классический пример — интеграция VK Teams и Redmine, когда обновления по проектам в режиме реального времени синхронизируются между платформами для коммуникации и управления задачами.

Интеграция данных

Это объединение разрозненных наборов данных в единую платформу. Например, синхронизация информации из ВКонтакте, Одноклассники и Telegram в маркетинговую платформу вроде Битрикс24 позволяет получить полное представление о вовлеченности клиентов во всех ключевых социальных каналах.

Интеграция процессов

Это объединение разрозненных бизнес-процессов в единую сквозную цепочку, в которой действия в одной системе автоматически запускают этапы в другой. Такая интеграция позволяет убрать ручное переключение между этапами, сократить задержки и снизить количество ошибок. 

Например, благодаря интеграции CRM- и ERP-систем после оформления заявки в первой автоматически создается задача на согласование, а во второй запускается процесс обработки и формирования необходимых документов.

Интеграция пользовательских интерфейсов

Это объединение различных систем на уровне интерфейса, когда сотрудники работают в едином окне или консоли, не переключаясь между десятками вкладок и приложений. Такой подход повышает скорость работы и снижает нагрузку на пользователей, поскольку все ключевые функции и данные доступны в одном рабочем пространстве независимо от того, в каких системах они фактически находятся.

Интеграция устаревших систем

Это подключение к общему ИТ-ландшафту решений, которые были внедрены много лет назад, но до сих пор остаются критически важными для бизнеса. Такая интеграция позволяет сохранить накопленные данные и бизнес-логику, связав систему с современными платформами, сервисами и интерфейсами.

Интеграция электронной документации

Это отдельный тип интеграции, ориентированный на обмен бизнес-документами между ИТ-системами, чаще всего в формате B2B-взаимодействия. Речь идет об автоматической передаче заказов, счетов, накладных и других юридически значимых документов без ручной обработки.

Интеграция со сторонними системами

Это объединение внутренних ИТ-решений компании с внешними сервисами и платформами — платежными системами, сервисами доставки, маркетплейсами, государственными информационными системами и другими внешними источниками. Такая интеграция позволяет выстраивать сквозные процессы за пределами собственной инфраструктуры и расширять цифровые возможности бизнеса.

B2B-интеграция

Это обмен данными и автоматизация процессов между ИТ-системами разных компаний — партнеров, поставщиков, дистрибьюторов и клиентов. Такой подход позволяет автоматизировать заказы, расчеты, документооборот и логистику, снизив тем самым долю ручного труда и ускорив взаимодействие между участниками цепочки поставок.

«Техфорвард» поможет сделать ваш бизнес быстрее, точнее и эффективнее

Подходы к интеграции систем

Интеграция цифровых систем — многогранный процесс, который можно реализовывать по разным архитектурным моделям в зависимости от количества и характера компонентов, которые необходимо связать между собой.

Модель «точка-точка» (Point-to-Point/P2P)

Интеграция по модели P2P — это архитектурный подход, при котором каждая система напрямую соединяется со всеми другими системами и приложениями, с которыми ей нужно работать в связке и обмениваться данными. Такая интеграция может быть реализована через API, вебхуки или индивидуальный код.

В модели P2P данные извлекаются из одной системы, преобразуются или форматируются, а затем передаются в другую. Каждое приложение самостоятельно отвечает за всю логику трансляции, преобразования и маршрутизации данных, учитывая при этом протоколы и поддерживаемые модели данных всех подключенных компонентов.

Плюсы и минусы

К основным преимуществам P2P-интеграции относится возможность сравнительно быстро развернуть небольшую интегрированную систему. Однако у этой модели есть и обратная сторона: она плохо масштабируется, а управление всеми связями становится все более сложным по мере роста числа приложений. 

Например, чтобы связать между собой шесть модулей, потребуется выполнить 15 отдельных интеграций. В результате возникает так называемая «звездная» или «спагетти-интеграция», где количество связей быстро выходит из-под контроля.

Когда применяется

Этот подход подходит компаниям с несложной бизнес-логикой, которые работают всего с несколькими программными модулями. Он также хорошо подходит бизнесу, которому нужно подключаться к SaaS-приложениям без построения сложной интеграционной архитектуры.

Модель Hub-and-Spoke

Модель hub-and-spoke — это более продвинутый тип архитектуры системной интеграции, который решает проблемы P2P-модели. Все связи между подсистемами проходят через центральный узел — хаб (брокер сообщений), то есть системы не обмениваются данными напрямую друг с другом.

Хаб выступает в роли посредника с централизованным интеграционным ядром, который переводит операции в единый канонический формат и направляет сообщения в нужные точки назначения. Адаптеры, которые соединяют хаб с отдельными подсистемами, управляются независимо друг от друга.

Плюсы и минусы

В отличие от P2P, эта модель дает сразу несколько существенных преимуществ, в том числе более высокий уровень масштабируемости. Поскольку каждая система имеет всего одно подключение — к центральному хабу, — архитектура становится проще, а уровень безопасности выше. 

Однако у такой централизации есть и уязвимая сторона: вся инфраструктура оказывается зависимой от единого интеграционного ядра. По мере роста нагрузки именно оно может превратиться в ключевое узкое место всей системы.

Когда применяется

Модель Hub-and-Spoke широко используется в электронной коммерции, финансовых операциях и платежных системах. Кроме того, она считается предпочтительной архитектурой для отраслей с жестким регулированием, где требования к безопасности и устойчивости ИТ-инфраструктуры особенно высокие.

Корпоративная интеграционная шина (Enterprise Service Bus/ESB)

Архитектура ESB предполагает создание отдельной специализированной подсистемы — корпоративной сервисной шины, которая выступает в роли общего интеграционного слоя и соединяет между собой остальные подсистемы.

ESB можно описать как набор промежуточных сервисов, которые объединяют несколько систем в единое целое, обеспечивая их взаимодействие на уровне обмена сообщениями. В отличие от модели Hub-and-Spoke с одним централизованным интеграционным ядром, в архитектуре ESB каждая система оснащается собственным интеграционным движком и адаптером. Он преобразует сообщение в канонический формат, а затем обратно в формат, поддерживаемый системой-получателем. 

Изначально ESB создавались для интеграции сложных внутренних ИТ-ландшафтов крупных предприятий, однако сегодня такие шины также успешно работают и в облачных сервисах.

Плюсы и минусы

Одно из ключевых преимуществ ESB-модели заключается в том, что все подсистемы разделены между собой коммуникационной шиной. То есть любую систему можно заменить или изменить без влияния на работу остальных, что напрямую повышает масштабируемость всей архитектуры. Кроме того, такая архитектура отличается высокой надежностью и сравнительной простотой проектирования.

В то же время у ESB есть и свои ограничения. По мере распределения интеграционной логики между разными системами усложняются сопровождение и поиск неисправностей. Диагностика и поддержка таких решений требуют более высокой квалификации и зрелых процессов эксплуатации.

Когда применяется

Модель ESB является оптимальным выбором для реализации крупных проектов, например, для корпоративной интеграции приложений, поскольку позволяет при необходимости эффективно масштабировать решение. Такой подход хорошо подходит и в тех случаях, когда компании необходимо объединить системы, развернутые в локальной инфраструктуре.

Это важно учитывать

Даже при выборе подходящей архитектуры и инструментов успех интеграции и дальнейшего взаимодействия систем во многом зависит от базовых принципов, которые закладываются на старте проекта.

Бизнес-цели всех подразделений

К интеграции программных систем необходимо привлекать не только ИТ, но и все подразделения компании, которые она затронет. У вас на всех может быть общая цель, но при этом — свои внутренние задачи и требования. 

Например, кому-то важна синхронизация профилей клиентов, кому-то — передача заявок или формирование счетов. Если зафиксировать эти цели заранее, границы проекта будут определены точнее, а результат — лучше соответствовать реальным потребностям бизнеса. Помимо этого, такой подход также помогает снизить разрозненность между отделами.

Структура данных

Необходимо оценить, как данные устроены в текущей системе и как они должны выглядеть в целевой. Если данные изначально разрознены и содержат неточности, то после переноса они не станут полезнее. На этом этапе важно пересмотреть поля, ограничения и справочники, а также заменить свободный ввод там, где это возможно, выпадающими списками. Это поможет вам в дальнейшем при настройке аналитики и автоматизированных сценариев.

Качество данных

Перед запуском интеграции следует выгрузить тестовый набор данных и проверить его на дубли, ошибки и некорректные значения. Часто на этом этапе выявляется необходимость дополнительных правил, которые позволят не переносить бесполезные данные в новую систему.

Наличие готовых интеграций

Перед тем как заказывать индивидуальную настройку и интеграцию систем, стоит проверить, существуют ли готовые решения или типовые коннекторы. Это может существенно сократить сроки и бюджет проекта. Но даже при наличии готовой интеграции необходимо убедиться, что она действительно покрывает все требования бизнеса.

Вопросы со стороны разработчиков

Если интеграция все же реализуется через разработку, стоит заранее продумать ключевые параметры. Например: 

• Данные будут передаваться в реальном времени или с задержкой?
• Поток данных односторонний или двусторонний?
• Есть ли у систем документированные API?
• Где размещены системы — в облаке или в локальной инфраструктуре?

Четкие ответы на эти вопросы ускорят старт проекта и сократят число доработок.

Чек-лист готовности к интеграции

Перед запуском проекта проверьте, выполнены ли эти ключевые условия:

✅ Определить цели интеграции со стороны всех подразделений.

✅ Понять, какие данные и между какими системами должны передаваться.

✅ Проанализировать текущую структуру данных.

✅ Определить обязательные поля, справочники и форматы.

✅ Выполнить маппинг полей между системами.

✅ Провести первичную очистку данных.

✅ Определить правила валидации данных.

✅ Проверить наличие готовых интеграций и коннекторов.

✅ Проверить наличие API у всех систем.

✅ Назначить ответственных со стороны бизнеса и ИТ.

Процесс интеграции систем шаг за шагом

Этап 1: оцените текущие системы

Необходимо определить, какие программные системы используются в данный момент и как именно они взаимодействуют между собой. Важно выявить существующие разрывы в данных, изолированные участки и неэффективные процессы, а также понять, какие системы нуждаются в интеграции.

Этап 2: определите цели интеграции

Следующий шаг — формулировка целей интеграции. Чего вы хотите достичь, объединяя программные системы? Повысить точность данных? Упростить операционные процессы? Улучшить пользовательский опыт? Все цели необходимо четко зафиксировать и расставить приоритеты в зависимости от их значимости для бизнеса.

Этап 3: выберите интеграционную стратегию

После определения целей нужно выбрать стратегию интеграции. Будете ли вы использовать модель P2P или выберете подход Hub-and-Spoke — оптимальная стратегия определяется исходя из ваших целей и сложности существующих систем.

Этап 4: подберите инструменты интеграции

Сегодня доступны различные решения — промежуточные платформы, API, ETL-инструменты и их комбинации. Выбор инструментов должен соответствовать выбранной стратегии и уровню сложности вашей инфраструктуры.

Этап 5: подготовьте план интеграции корпоративных систем

После выбора инструментов необходимо сформировать подробный план интеграции. В него должны входить:

• Сроки реализации проекта;
• Перечень систем, которые необходимо интегрировать;
• Описание интеграционных процессов для каждой системы;
• Список используемых инструментов;
• План тестирования и валидации;
• План обучения конечных пользователей.

Этап 6: реализуйте план интеграции

На следующем этапе начинается практическая реализация плана. В первую очередь интегрируются наиболее критичные для бизнеса системы, после чего подключаются менее приоритетные. Затем необходимо протестировать каждую интеграцию и подтвердить корректность обмена данными. Завершает этот этап обучение пользователей.

Этап 7: обеспечьте мониторинг и поддержку

Заключительный этап — постоянный мониторинг и сопровождение интеграций. Необходимо регулярно проверять корректность и эффективность обмена данными, оперативно устранять возникающие проблемы и поддерживать решения в актуальном состоянии, внося необходимые обновления.

6 ошибок, которые совершают многие при интеграции систем

1. Интеграция не равно автоматизация

Интеграция информационных систем — это важный шаг, но не является автоматизацией по своей сути. Она лишь создает основу для обмена данными между системами. Для реальной автоматизации процессов необходимо отдельно настраивать триггеры, логику действий, условия «если/то», трансформации и проверки данных.

Как снизить риски:

• Перед началом интеграции важно совместно с командами детально разобрать шаги процесса, роли, условия и исключения, чтобы понять, где теряется время и чаще всего возникают ошибки. Именно эти точки становятся лучшими кандидатами на автоматизацию;
• Обеспечить прозрачность и защитные механизмы повторных попыток и раннего оповещения о проблемах, чтобы они не превращались в бизнес-простои.

2. Выбор инструментов до понимания задач

Еще одна распространенная ошибка — сначала выбрать инструмент для интеграции между системами, а уже потом пытаться встроить его в существующую экосистему. В результате приходится создавать обходные решения вместо того, чтобы использовать инструмент как стратегический элемент архитектуры.

Как снизить риски:

• Провести аудит готовности к интеграции и проанализировать существующую ИТ-среду до выбора инструментов;
• Оценивать инструменты через реальные бизнес-сценарии. 

3. Восприятие интеграции как разового проекта

Интеграция — это не разовый проект, а непрерывный цикл. Бизнес меняется, команды перестраиваются, появляются новые требования к данным — интеграции должны меняться вместе с ними.

Как снизить риски:

• Выстроить модель управления интеграциями, которая будет включать управление изменениями, контроль версий, мониторинг, показатели эффективности и требования к надежности и безопасности;
• Привязать интеграцию к бизнес-метрикам, таким как скорость обработки заявок, точность данных, качество сервиса. 

4. Недооценка человеческого фактора

Даже идеально спроектированные системы могут остаться невостребованными, если пользователи не понимают, как с ними работать. В результате появляются обходные схемы вне официальных систем, которые разрушают сквозную логику интеграции и создают новые разрывы в данных.

Как снизить риски:

• Ориентироваться на пользователей при проектировании и вовлекать их с самого начала;
• Обеспечить постоянное обучение и обратную связь;
• Использовать поведенческую аналитику. Анализ того, как пользователи реально работают с системой, помогает быстро выявлять точки отторжения. 

5. Игнорирование качества данных

Интеграция нельзя назвать успешной, если на старте используются неполные, дублирующиеся или некорректные данные. Интеграция лишь ускорит их распространение между системами.

Как снизить риски:

• Провести первичную очистку данных перед интеграцией;
• Ввести правила валидации данных на уровне интеграционного слоя;
• Закрепить ответственность за качество ключевых справочников и источников данных.

6. Отсутствие полноценного тестирования

Запуск интеграции без тщательного тестирования часто приводит к скрытым ошибкам, которые проявляются уже в рабочей среде в виде потерянных данных, рассинхронизации и сбоев бизнес-процессов.

Как снизить риски:

• Тестировать не только техническую передачу данных, но и бизнес-логику сценариев;
• Проверять интеграции на реальных примерах;
• Проводить нагрузочное тестирование и проверки на отказоустойчивость перед запуском в промышленную эксплуатацию.

Что же получает бизнес, если все сделать правильно

ИТ-консалтинг: почему для успеха интеграции важен взгляд со стороны

На практике проекты по интеграции систем редко начинаются с чистого листа. Почти всегда речь идет о сложившемся ИТ-ландшафт, в котором уже есть временные схемы, устаревшие системы и ручные процессы. В такой среде внутренним командам бывает сложно объективно оценить реальное состояние инфраструктуры и связанные с ней риски.

Внешний ИТ-консалтинг в этом контексте выполняет роль независимого аналитического слоя между бизнес-задачами и технической реализацией, поскольку со стороны проще увидеть слабые места, противоречия и обходные пути в привычных решениях и процессах.

Консалтинг позволяет:

• Подсветить все противоречия до начала активных работ; 
• Связать цели бизнеса с возможностями интеграции; 
• Задать рамки проекта;
• Снизить риск возникновения возможных проблем при интеграции информационных систем.

В этом смысле ИТ-консалтинг помогает компании подойти осознанно к проекту интеграции и заложить надежную основу для его дальнейшей реализации.

Узнайте больше об ИТ-консалтинге и его пользе для бизнеса

«Техфорвард» знает, как превратить разрозненные системы в единый рабочий механизм

Благодаря своему многолетнему опыту на стыке технологий и бизнеса команда «Техфорвард» помогает превратить интеграцию систем предприятия в устойчивую цифровую основу для роста и масштабирования компании. 

Мы работаем с ERP, CRM, BI-платформами, маркетплейсами, складскими и транспортными системами, системами электронного документооборота и решениями для контроля состояния оборудования, подбирая для каждого проекта архитектуру и метод интеграции с учетом особенностей бизнеса. 

Команда «Техфорвард» сопровождает проект на всех этапах и проводит: 

• Аудит ИТ-ландшафта. Мы анализируем текущие системы, точки интеграции, потоки данных, ограничения и риски, чтобы выстроить реалистичную картину того, с чем предстоит работать;
• Проектирование архитектуры интеграции. Специалисты подбирают оптимальный подход и схему обмена данными с учетом задач бизнеса, требований к скорости, надежности и безопасности;
• Реализацию и тестирование обменов. Наша команда настраивает интеграции, проверяет корректность передачи данных, обрабатывает ошибки и проводит нагрузочные и функциональные тесты;
• Обучение внутренней команды. Мы передаем знания, документацию и практические навыки, чтобы ваша команда могла уверенно поддерживать и развивать интеграцию;
• Интеграцию систем. Наши эксперты доводят экосистему до стабильной работы и могут оказать ее дальнейшую поддержку и сопровождение, если это необходимо.

Проект: интеграция ERP-, MES- и CRM-систем в производственной компании

Из-за того, что в ИТ-экосистеме заказчика ERP-, MES- и CRM-системы не были интегрированы между собой, данные о заказах регулярно содержали ошибки и расхождения. Это приводило к ошибкам в планировании, задержкам в производстве и постоянным уточнениям между подразделениями.

Решение

Для устранения рассинхрона командой «Техфорвард» была разработана и внедрена интеграционная шина на базе индивидуального решения, спроектированного под архитектуру компании. Через единый интеграционный слой мы наладили централизованный обмен данными между шестью ключевыми системами — от продаж и производства до учета и аналитики. 

Результаты

• Ручной ввод данных сократился на 75%;
• Исчезли расхождения между системами;
• Руководство получило единую сводную отчетность по заказам. 

Все вместе это позволило ускорить согласование, повысить точность планирования и снять нагрузку с команды, которая раньше тратила значительное время на сверки и исправление ошибок.

От разрозненных систем — к стабильной цифровой среде

Интеграция ИТ-систем давно перестала быть исключительно технической задачей. Сегодня это один из ключевых факторов управляемости бизнеса, его устойчивости и способности развиваться без костылей в процессах, потому что от того, насколько согласованно между собой работают системы, зависит качество данных, скорость операций и предсказуемость всей бизнес-модели.

Если вы хотите превратить свой ИТ-ландшафте в единую цифровую экосистему и выстроить устойчивую цифровую основу для роста, команда «Техфорвард» готова подключиться к вашему проекту. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали.

Частые вопросы

Сколько в среднем занимает проект по интеграции систем?

Сроки зависят от количества систем, объема данных, требований к безопасности и глубины автоматизации. Небольшие проекты могут занимать от 1–2 месяцев, сложные корпоративные интеграции — от 4–6 месяцев и дольше. Точный срок определяется после аудита ИТ-ландшафта.

Можно ли интегрировать системы поэтапно?

Да, более того — это один из наиболее безопасных подходов. Можно сначала интегрировать критически важные системы, затем — второстепенные. Это снижает риски и позволяет быстрее получить первые результаты.

Что делать, если часть систем не поддерживает API?

Отсутствие API не означает, что интеграция невозможна. Мы можем использовать альтернативные механизмы, например, обмен через базы данных, файлы, очереди сообщений или промежуточные сервисы. Выбор подхода зависит от архитектуры и требований к скорости обмена.

Насколько безопасна интеграция с точки зрения утечек данных?

В правильно спроектированной архитектуре интеграция повышает уровень безопасности, а не снижает его. Для этого наша команда настраивает контроль доступа, шифрование каналов, логирование событий и мониторинг аномалий.