К сожалению, ничего не найдено
Пожалуйста, попробуйте изменить ваш запрос
Показано1-10
Поддержка и сопровождение ERP-систем
Снизьте операционные риски и высвободите ресурсы для роста благодаря профессиональной поддержке ERP.
Работайте стабильно, масштабируйте легко
ERP-система — это сердце операционной деятельности любой компании. От ее стабильной работы зависят все ключевые процессы, в том числе финансы, логистика, производство и обслуживание клиентов. Именно поэтому любой сбой или простой системы может привести не только к нарушениям бизнес-процессов, но и к убыткам.
Однако внутренней ИТ-команде часто не хватает узкопрофильной экспертизы или ресурсов, чтобы быстро устранить проблему, провести обновление и обеспечить соответствие системы текущим бизнес-требованиям. Поддержка со стороны «Техфорвард» поможет снизить риски, гарантирует бесперебойную работу ERP и позволит вашей команде сфокусироваться на стратегических задачах.
Что поддержка ERP дает бизнесу
Стабильная работа
Быстрое реагирование на инциденты и проактивный мониторинг со стороны нашей команды помогают избежать сбоев в работе ERP.
Снижение операционных рисков
Благодаря своему опыту наша команда снижает риски ошибок, связанные с обновлениями, интеграциями и настройками системы.
Экономия ресурсов
При аутсорсе поддержки ERP внутренней команде не нужно тратить время на техническую рутину, а можно сфокусироваться на развитии бизнеса.
Доступ к экспертам
Команда «Техфорвард» — специалисты с глубокими знаниями различных ERP-систем и отраслевой специфики.
Гибкость и масштабируемость
Мы поможем легко масштабировать вашу ERP вместе с бизнесом и адаптировать ее под новые задачи и требования.
Прозрачность и контроль
В наш пакет услуг входят регулярные отчеты и SLA, что позволит вам всегда быть в курсе, как работает система.
Модели поддержки «Техфорвард»
Техническая поддержка (1-я и 2-я линии)
- Быстрое реагирование на инциденты.
- Устранение ошибок.
- Работа с системными сбоями и инфраструктурными задачами.
Функциональная поддержка пользователей
- Помощь в работе с функциональностью ERP.
- Консультации.
- Настройка процессов.
- Доработка отчетности под нужды бизнеса.
Поддержка по SLA
- Обслуживание в рамках согласованного уровня сервиса с фиксированными сроками реакции, прозрачной отчетностью и контролем качества.
Гибкий график
- Обслуживание 24/7, в рабочие часы или по индивидуальному расписанию. Все зависит от ваших потребностей.
Услуги, которые мы предлагаем
Консалтинг
Наши опытные специалисты помогают выявить слабые места в текущих процессах, определить направления развития и выбрать оптимальную стратегию для работы с ERP.
Интеграция
Мы поможем сделать ERP-систему частью единого ИТ-ландшафта, настроив стабильный обмен данными с CRM, BI, складскими и другими системами.
Модернизация
Ваши устаревшие решения получат вторую жизнь. Для этого мы переведем системы на актуальные версии, оптимизируем их и подготовим к масштабированию.
Аудит
Тщательная проверка помогает выявить скрытые риски, убедиться в корректности настроек и понять, какие из задач бизнеса система не покрывает.
Тестирование
Мы тщательно тестируем любые доработки и обновления, чтобы снизить вероятность ошибок и упростить ввод в эксплуатацию.
Заказная разработка
Если типовая функциональность не покрывает потребности, наша команда разработчиков создаст модули и отчеты под конкретные требования.
ИТ-проектирование
Мы поможем спроектировать архитектуру системы с учетом масштабируемости, отказоустойчивости и логики ключевых бизнес-процессов.
Поддержка ПО иностранных вендоров
Наши специалисты адаптируют продукты зарубежных производителей под локальные реалии.
Частые вопросы
Почему «Техфорвард»
1
Полный цикл услуг
Благодаря глубокой экспертизе и знанию бизнеса клиентов наши специалисты могут подключиться к проекту на любом этапе, начиная с консультации и заканчивая доработкой решений.
2
Скорость
Мы обеспечим более быструю подготовку и развертывание проекта, что поможет оптимизировать ресурсы и сократить время до момента, когда проект начнет приносить результаты.
3
Доступность команды
Команда «Техфорвард» на связи с клиентами 24/7. Это позволяет нам оперативно подключаться к решению всех вопросов, а офис в Москве обеспечивает продуктивное взаимодействие с клиентом.
4
Разумная цена
Мы предлагаем фиксированную стоимость услуг по договору без скрытых дополнительных расходов. Вы заранее знаете точную цену, что позволит контролировать бюджет и планировать затраты.
Как может помочь «Техфорвард»
Дорожная карта проекта
ШАГ 1
Определение зон ответственности
- Вводная встреча с ключевыми стейкхолдерами.
- Определение границ ответственности между нашей командой и внутренним ИТ-отделом клиента.
- Определение уровней эскалации, приоритетов инцидентов и правил взаимодействия.
- Утверждение SLA и основных регламентов работы.
ШАГ 2
Формирование команды под нужды клиента
- Анализ бизнес-процессов и ERP-системы.
- Подбор специалистов с нужной экспертизой.
- Назначение ответственного координатора проекта с нашей стороны.
- Формирование графика работы команды с учетом часового пояса и пожеланий клиента.
ШАГ 3
Настройка инструментов отслеживания обращений
- Согласование системы учета.
- Настройка рабочей очереди, категорий заявок и маршрутов обработки.
- Обеспечение доступа для представителей клиента и вводный инструктаж.
- Тестирование процессов создания, отслеживания и закрытия обращений.
ШАГ 4
Поддержка и регулярное улучшение процессов
- Запуск рабочих процессов поддержки согласно согласованной модели.
- Ежемесячные отчеты по заявкам, времени реакции и ключевым метрикам.
- Анализ повторов и типовых ошибок, а также рекомендации по улучшению работы системы и пользовательского опыта.
- При необходимости, оптимизация или доработка системы.