Предпосылки к сотрудничеству
Клиенту требовалось ускорить процесс создания юридических документов, сделав его удобным и без лишней бумажной волокиты. До внедрения новой системы работа сопровождалась рядом сложностей:
- Долгая обработка заявок. Юристы вручную собирали данные, формировали документы и взаимодействовали с клиентами, что отнимало много времени;
- Перегруженность сотрудников. Из-за рутинных задач команда не успевала работать с новыми клиентами;
- Разрозненные каналы связи. Заявки поступали с разных сайтов, а общение шло по почте и телефону, создавая хаос и замедляя работу;
- Неудобство для клиентов. Для оформления документа требовалось пройти несколько этапов вручную и отдельно оплачивать услуги.
Что предстояло сделать
Экспертам «Техфорвард» необходимо было разработать CRM-систему с нуля, которая бы:
- Автоматически принимала заявки с разных веб-ресурсов и добавляла их в систему;
- Позволяла клиентам заполнять динамические формы, на основе которых создавались документы в формате .doc;
- Обеспечивала удобное взаимодействие с клиентами на всех этапах оформления;
- Включала встроенную систему оплаты для быстрой и прозрачной обработки платежей;
- Позволяла настраивать шаблоны документов под конкретные запросы.
Помимо этого, необходимо было продумать архитектуру, интерфейс и интеграции, чтобы система работала эффективно.
Реализация проекта
Проект был разделен на несколько спринтов, каждый из которых включал в себя анализ, разработку и тестирование отдельных модулей системы.
Анализ и планирование
- Интервью с клиентом для выявления ключевых бизнес-процессов и проблем;
- Определение функциональных требований и создание карты пользовательских сценариев;
- Разработка технического задания с учетом пожеланий клиента и требований безопасности.
Разработка архитектуры системы
- Проектирование облачной инфраструктуры с учетом масштабируемости и надежности;
- Определение оптимальных технологий для бэкенда, фронтенда и базы данных;
- Разработка структуры базы данных для эффективного хранения и поиска документов.
Создание пользовательского интерфейса
- Подготовка макетов и прототипов с учетом лучших практик UX/UI;
- Тестирование интерфейса на группе пользователей;
- Внедрение адаптивного дизайна для удобства работы на разных устройствах.
Разработка и интеграция
- Создание бэкенд-логики для обработки заявок и генерации документов;
- Интеграция CRM с платежной системой, сервисами уведомлений и облачным хранилищем;
- Настройка системы управления шаблонами документов.
Тестирование и запуск
- Комплексное тестирование системы на устойчивость, безопасность и производительность;
- Тестирование с реальными пользователями;
- Постепенное развертывание системы и обучение сотрудников клиента.
«Техфорвард» продолжает сотрудничать с заказчиком, предоставляя техническую поддержку решения, регулярно дорабатывая систему и добавляя новые функции.
Технологический стек
Чтобы система была надежной, удобной и масштабируемой, мы использовали:
- Облачную инфраструктуру AWS (Amazon Web Services) с хранением данных в AWS S3;
- Бэкенд на Python для высокой скорости работы и гибкости;
- Фронтенд на React (JavaScript) для удобного пользовательского интерфейса.
Наша команда также настроила интеграции с такими популярными сервисами, как:
- Stripe для приема и обработки платежей;
- Twilio для отправки клиентам уведомлений о статусе их заявок;
- Dropbox для хранения и управления юридическими документами.
Ключевые функции системы
Платформа позволяет:
- Автоматически создавать юридические документы в нескольких категориях, используя гибкие шаблоны;
- Принимать онлайн-платежи;
- Информировать клиентов о статусе их заявки через e-mail и SMS;
- Адаптировать шаблоны документов под конкретные запросы;
- Обеспечивать безопасный доступ к документам;
- Хранить историю документов, облегчая поиск нужных файлов.
Результаты
После внедрения новой CRM-системы клиент получил:
- Быстрое оформление документов. Теперь процесс занимает считанные минуты, а не часы;
- Снижение нагрузки на юристов. Сотрудники могут сосредоточиться на сложных задачах, так как все рутинные процессы автоматизированы;
- Рост удовлетворенности клиентов. Удобный интерфейс и автоматизация упростили процесс оформления;
- Увеличение доходов. Упрощенный процесс оформления и оплаты привлек больше пользователей;
- Гибкость и масштабируемость. Система легко адаптируется под новые направления работы.
Теперь компания может предоставлять юридические услуги на новом уровне — быстро, удобно и полностью онлайн. Это не только экономит время клиентов, но и помогает бизнесу расти.