Заказные ИТ-решения против коробочных, универсальность против индивидуальности — что выбирает бизнес сегодня

В последние годы российский рынок информационных технологий развивается стремительнее, чем экономика в целом. По данным НИУ ВШЭ, в 2024 году объем ИКТ-рынка, частью которого является ИТ-отрасль, достиг 8,31 трлн рублей, что на 28,3% выше показателя предыдущего года.

И именно ИТ-отрасль росла особенно динамично: +49% за год и итоговый объем в 4,23 трлн рублей. Основным драйвером стали политика импортозамещения и разработка программного обеспечения, которые обеспечили свыше половины дохода отрасли. Эти цифры отражают очевидный тренд — спрос на цифровые инструменты и решения становится массовым и стратегически значимым для бизнеса.

Темпы роста ИТ-рынка в России

Источник: IDC

Однако вместе с ростом спроса усиливается и дилемма, стоящая перед компаниями: инвестировать в разработку заказных ИТ-решений или выбирать готовые коробочные продукты.

С одной стороны, индивидуальные системы позволяют учитывать специфику процессов  каждого конкретного предприятия. С другой — коробочные решения дают скорость внедрения и предсказуемость затрат. Но на практике выбор далеко не всегда очевиден, поскольку успех проекта зависит не только от бюджета, но и от зрелости компании, ее отраслевых особенностей, масштабов задач и даже кадровой политики.

В этой статье мы рассмотрим, какие факторы влияют на эффективность заказных и коробочных решений, где на практике оправдано внедрение индивидуальных ИТ-решений для бизнеса, а где — коробочных, и почему на современном ИТ-рынке не существует идеального, универсального сценария.

Почему бизнес все чаще смотрит в сторону индивидуальных решений

В начале деятельности, когда процессы внутри компании просты и достаточно стандартны, предприятия предпочитают работать с коробочными решениями, поскольку они обеспечивают быстрый старт и экономию при внедрении.

Однако по мере роста и диверсификации потребности бизнеса становятся все сложнее, и там, где изначально готовые решения были преимуществом, начинают возникать проблемы, которые могут существенно тормозить развитие. Например:

• ПО включает ненужные функции при отсутствии критически важных;
• Из-за ограниченных возможностей масштабирования бизнес вынужден подстраивать свои процессы под решение;
• Более старое ПО сложнее интегрируется с новыми решениями, из-за чего текущий ИТ-ландшафт компании может работать некорректно;
• Скрытые затраты в долгосрочной перспективе, причины которых — дополнительные лицензии и расходы на доработку.

Разработка ИТ-решения под ключ позволяет избежать этих проблем, поскольку разрабатывается специально для вашего бизнеса.

Преимущества индивидуальных ИТ-решений

Отрасли, которым коробочные решения диктуют свои правила

Финансовый сектор

Банки, МФО и платежные провайдеры работают в поле жестких регуляторных требований и высокой транзакционной нагрузки. Здесь достаточно сложно адаптировать стандартные модули (скоринг, антифрод, KYC/AML, конструктор тарифов) под требования аудиторов и новые продукты, а интеграции с АБС, процессингом, биометрией, хранилищем событий и реестрами требуют множества доработок.

Индивидуальная разработка позволит встроить собственные алгоритмы скоринга, адаптировать KYC/AML-процедуры и обеспечить прозрачность работы для аудиторов.

E-commerce и ритейл

В этой отрасли готовые CMS/OMS/CRM подойдут для витрины, типового email/SMS-маркетинга и веб-аналитики, поскольку хорошо закрывают стартовые потребности. Однако такие решения быстро упираются в ограничения программы лояльности, динамического ценообразования и омниканальности. А пределы возможностей масштабирования коробочного SaaS-решения станут ощутимы уже в первую пиковую распродажу. 

Кастомизация бизнес-систем, промо-механик, персонализация ассортимента и интеграция с маркетплейсами станут драйверами роста для бизнеса.

Логистика и цепочки поставок

Коробочные WMS/TMS здесь могут справиться разве что с базовым учетом, печатью ярлыков и типовыми процессами, если речь идет о небольших складах без сложной топологии. В противном случае потребуется их доработка под кросс-докинг, слоттинг, упаковочные схемы, температурные режимы и другие задачи и параметры. Добавьте сюда еще IoT-телеметрию, EDI с контрагентами и планирование маршрутов с временными окнами — и коробочное решение превратится в набор бесполезного кода.

Собственные решения помогут повысить точность планирования, снизить издержки и ускорить обработку заказов.

Производство (дискретное и процессное)

MES/APS должны соответствовать конкретным технологическим картам, а также учитывать узкие места бизнеса и регуляторные требования. Но готовые шаблоны маршрутов, OEE и диспетчеризация редко совпадают с реальной логикой цеха, а подключение оборудования и нестандартной метрологии требует детализированной настройки и, следовательно, дополнительных затрат.

Заказное ПО даст возможность управлять производственным циклом с учетом реальных ограничений и быстро реагировать на изменения спроса.

Здравоохранение

EMR/EHR, ЛИС/РИС, телемедицина и биллинг упираются в локальные протоколы, маршруты пациента, согласия на обработку данных и интеграции с лабораториями и страховыми. Помимо этого, универсальные продукты не учитывают специфику клинических путей и часто закрыты для доработок, из-за чего в итоге страдают и процессы, и безопасность данных. 

Индивидуальные решения позволят оптимизировать процессы, обеспечить безопасность и улучшить опыт пациентов.

Телекоммуникации и медиасервисы

В большие коробочные стеки достаточно тяжело вносятся какие-либо изменения, а если это все-таки возможно с тем или иным ПО, потребуются затратные в финансовом и временном плане обновления.

Заказные решения позволят быстрее выводить на рынок новые предложения, интегрироваться с внешними сервисами и снижать зависимость от крупных вендоров.

Госсектор и образование

Процессы в этих сферах жестко регламентированы, требуют интеграции с государственными реестрами и повышенного класса защищенности. Универсальные продукты плохо адаптируются к таким условиям, а длительные циклы согласований делают релизы редкими.

Индивидуальные решения дают возможность строить специализированные порталы, системы аналитики и образовательные платформы, соответствующие требованиям безопасности и локальным нормативам.

Энергетика и ТЭК

В этой сфере стандартные решения обеспечивают базовый функционал, но не позволяют учесть все особенности эксплуатации и прогнозирования аварий, именно поэтому коробочные решения лучше использовать для стандартных задач управления активами и отчетности.

Здесь индивидуальная разработка поможет повысить устойчивость систем и снизить риск простоя.

Исходя из всего выше перечисленного, можно сделать вывод, что коробочные решения лучше использовать в тех компаниях, где бизнес-процессы стандартны и не требуют уникальной логики. Только при таких условиях будет гарантирован быстрый запуск, низкие первоначальные затраты и возможность внедрения лучших практик.

ЦА коробочных решений

Заказные или коробочные ИТ-решения: что выбрать и когда

Выбор между заказным и готовым решением не сводится только к стоимости внедрения ИТ-систем. Это всегда баланс между скоростью запуска, возможностью адаптации ИТ-решений к специфике бизнеса и долгосрочной эффективностью.

Как развиваются заказные ИТ-решения после внедрения

Часто компании воспринимают заказное решение как разовый проект: разработали, внедрили — и на этом процесс завершен. Но на практике индивидуальные системы работают по другой модели, а именно постоянно развиваются, будучи отдельным продуктом. 

Такой подход включает пять основных шагов:

1. Этап адаптации

Сразу после внедрения решение проходит фазу «обкатки»: пользователи начинают активно работать с системой, выявляются узкие места, уточняются требования, появляются первые запросы на доработку. 

2. Интеграция и расширение

Следующий шаг — расширение системы за счет интеграций с другими ИТ-продуктами. Это может быть CRM, ERP, складские системы, аналитические платформы или внешние сервисы. Индивидуальная разработка позволяет гибко встроить новое решение в существующий ИТ-ландшафт и при необходимости изменить архитектуру независимо от сторонних решений.

3. Масштабирование

По мере роста компании и усложнения задач добавляются новые модули, повышается производительность, появляются дополнительные сценарии использования. И здесь особенно раскрывается ценность индивидуальных решений, поскольку они не ограничивают бизнес рамками своей функциональности — она масштабируется вместе с компанией.

4. Постоянная поддержка и развитие ПО

Со временем заказное решение превращается в долгосрочный продукт: компания начинает управлять системой так же, как вендоры управляют коробочными продуктами, но с той разницей, что приоритеты развития определяются самим бизнесом, а не внешним поставщиком.

5. Эволюция в стратегический актив

Со временем индивидуальное ПО перестает быть просто инструментом автоматизации бизнес-процессов и становится частью конкурентной стратегии. Оно фиксирует уникальные процессы компании, защищает накопленную экспертизу и формирует основу для новых бизнес-моделей.

Что нужно учитывать при заказе отраслевого решения? Разбираем на примерах наших заказчиков 

Опыт внедрения команды «Техфорвард» показывает: даже при грамотном выборе подрядчика и подходе к разработке индивидуального ПО результат может отличаться от ожиданий. Причина кроется не только в технологиях, но и в том, как заказчик выстраивает работу над проектом. Ниже — типовые ситуации, с которыми мы сталкивались, и рекомендации, которые помогут их избежать.

Цели сформулированы слишком общо

Пример: один из наших клиентов в ритейле запросил систему для оптимизации складских процессов. Когда мы начали погружаться в задачу, оказалось, что ожидания касались и ускорения комплектации, и контроля остатков, и улучшения аналитики. В итоге пришлось вносить изменения уже в ходе проекта, что повлияло на сроки.

Совет: формулируйте цели максимально конкретно. Укажите, какие процессы нужно изменить и по каким метрикам будете оценивать результат (например, сократить время обработки заказа на 20%).

Недооценка роли сотрудников

Пример: в финансовой компании система внедрялась без участия будущих пользователей, а именно без аналитиков и операционистов. Когда продукт запустили, оказалось, что часть функций неудобна и дублирует ручную работу.

Совет: вовлекайте ключевых пользователей на ранних этапах. Их участие в обсуждении требований и тестировании прототипов снижает риск того, что система не будет работать в реальности.

Архитектура не учитывает интеграции

Пример: у логистического оператора новое решение запускалось изолированно, без связи с ERP и системой управления транспортом. Через месяц стало ясно, что данные дублируются и не синхронизируются, что привело к ошибкам в заказах.

Совет: проектируйте архитектуру сразу с учетом интеграций. Это дороже на старте, но дешевле, чем потом устранять разрозненность систем.

Ориентация только на текущие задачи

Пример: E-commerce компания внедрила платформу для работы с промо-акциями, исходя из текущих механик. Но через год бизнес начал активно развивать омниканальную модель, в результате чего решение пришлось фактически переделывать заново.

Совет: думайте о перспективах на 2–3 года вперед. Даже если сейчас какие-то функции кажутся лишними, в будущем они могут стать необходимыми.

Нет плана поддержки и развития

Пример: производитель кондитерских изделий внедрил индивидуальное решение, но не предусмотрел его поддержку. Через полгода накопилось большое количество мелких проблем, из-за которых система стала работать нестабильно.

Совет: еще на этапе запуска определите, кто отвечает за сопровождение и развитие — собственная команда или подрядчик.

Сложные задачи бизнеса — простые решения «Техфорвард»

Каждая компания рано или поздно сталкивается с выбором: подстраивать процессы под готовое ПО или строить систему, которая учитывает реальные потребности. Наша команда выбирает второй путь и предлагает полный цикл услуг — от идеи до разработки готового продукта, который интегрируется в ИТ-ландшафт и развивается вместе с бизнесом.

Мы не сводим работу к простому написанию кода и не ограничиваемся набором стандартных практик. Наша роль шире — мы проектируем цифровую архитектуру, которая отражает стратегию компании, ее отраслевые особенности и уровень технологической зрелости. Это означает, что каждое решение мы рассматриваем не как отдельный проект, а как часть системы, которая должна развиваться вместе с бизнесом.

В отличие от коробочных решений, индивидуальные решения, разработанные «Техфорвард», закладывают фундамент для развития компании на годы вперед. То есть не только решают текущие задачи, но и поддерживают рост, интегрируется с новыми инструментами, помогают адаптироваться к изменениям рынка и законодательных требований. Это особенно важно для компаний, которые стремятся сохранить гибкость и конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.

И если вам нужно именно такое ИТ-решение, свяжитесь с нашей командой, чтобы вместе выстроить систему, которая станет стратегическим активом компании.

Выбор, который определяет будущее

Российский ИТ-рынок стремительно меняется, а вместе с ним — ожидания бизнеса от технологий. Коробочные продукты остаются важным инструментом для компаний на старте или в типовых процессах, где ценятся скорость внедрения и низкие затраты. 

Но если речь идет о масштабировании уникальных процессов и долгосрочной конкурентоспособности, компании все чаще выбирают индивидуальные решения. Потому что ключевой вопрос сегодня звучит уже не как «Что дороже или дешевле?», а как «Что будет поддерживать развитие бизнеса в течение следующих лет?».

Ответ на него в каждой компании свой, и команда экспертов «Техфорвард» поможет вам найти и путь к нему, и необходимое решение.